سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Alamer رضاكِ هو أولويتنا الأولى، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق جميع عملائنا وتنظيم عملية الطلبات بكل شفافية.

يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

أولًا: مدة الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

بعد انتهاء المدة المحددة لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا

غير مستخدم وغير مفتوح

في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته (إن وجدت)

إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب

لن يتم قبول استرجاع أي منتج تم استخدامه أو فتحه، حفاظًا على معايير الجودة.

ثالثًا: حالات الاستبدال

يتم الاستبدال في الحالات التالية:

وجود عيب مصنعي في المنتج

استلام منتج مختلف عن الطلب

وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن

في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة، ليتم اتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم فتح المنتج أو استخدامه

إذا لم تكن العبوة بحالتها الأصلية

في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام

المنتجات التي يتم استخدامها بشكل شخصي ولا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة

خامسًا: رسوم الشحن

في حالة الاسترجاع لسبب لا يتعلق بعيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن.

في حالة وجود خطأ من جانبنا أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

سادسًا: استرداد المبلغ

يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح من 3 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر الوسيلة المتفق عليها مع العميل.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنكِ التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة على المتجر، مع توضيح:

رقم الطلب

سبب الاسترجاع أو الاستبدال

صور توضح الحالة (إن وجدت مشكلة)

سيتم الرد عليكِ في أقرب وقت لتوضيح الخطوات التالية.